Terms and Conditions
INTRODUCTION / ভূমিকা
English:
Welcome to Monfia. Please read these Terms & Conditions carefully before placing an order. By confirming an order, you agree to follow these Terms & Conditions.
Monfia reserves the right to update or change these Terms & Conditions at any time without prior notice.
বাংলা:
Monfia-এ স্বাগতম। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। অর্ডার কনফার্ম করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন।
Monfia পূর্বঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় শর্তাবলী পরিবর্তন/হালনাগাদ করার অধিকার রাখে।
PRODUCT AVAILABILITY / পণ্যের প্রাপ্যতা
English:
Products are available in limited quantities.
Stock is updated manually; items shown as “Available” may still be out of stock.
Monfia is not responsible for claims related to stock unavailability.
বাংলা:
সব পণ্য সীমিত স্টকে পাওয়া যায়।
স্টক ম্যানুয়ালি আপডেট করা হয়; “Available” দেখালেও পণ্য শেষ হয়ে যেতে পারে।
স্টক না থাকার কারণে কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।
ORDER POLICY / অর্ডার নীতি
English:
Orders are confirmed within the next working day.
Once confirmed, orders cannot be canceled (COD & Prepaid).
Two order refusals/cancellations may require extra verification for future orders.
From the 3rd order onward, full advance payment may be required.
For COD orders above 3000 BDT, 10% advance is mandatory.
বাংলা:
অর্ডার পরবর্তী কার্যদিবসে কনফার্ম করা হয়।
একবার কনফার্ম হলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না (COD ও Prepaid)।
দুইবার অর্ডার রিসিভ না করলে ভবিষ্যতের অর্ডারে অতিরিক্ত কনফার্মেশন লাগতে পারে।
তৃতীয় অর্ডার থেকে সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে।
৩০০০ টাকার বেশি COD অর্ডারে ১০% অগ্রিম বাধ্যতামূলক।
PRICING POLICY / মূল্য নীতি
English:
All prices are shown in BDT. Online and outlet prices may differ. If pricing errors occur, Monfia may cancel the order at any time.
বাংলা:
সব মূল্য BDT-তে নির্ধারিত। অনলাইন ও আউটলেটের দামে পার্থক্য থাকতে পারে। মূল্য সংক্রান্ত ভুল হলে Monfia যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করতে পারে।
COD & ADVANCE PAYMENT / ক্যাশ অন ডেলিভারি ও অগ্রিম পেমেন্ট
English:
Minimum 100 BDT advance is required for COD orders.
Advance is non-refundable, unless delivery fails due to Monfia’s fault.
If delivery fails due to customer absence, wrong address, or courier delay, advance will not be refunded.
বাংলা:
COD অর্ডারে ন্যূনতম ১০০ টাকা অগ্রিম দিতে হবে।
Monfia-এর কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে তবেই অগ্রিম টাকা ফেরতযোগ্য।
কাস্টমার অনুপস্থিত/ভুল ঠিকানা/কুরিয়ার দেরি হলে অগ্রিম টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।
DELIVERY POLICY / ডেলিভারি নীতি
Inside Dhaka / ঢাকার মধ্যে
English:
Check the product in front of the delivery agent.
No complaints will be accepted after the agent leaves.
Delivery time: 3–5 working days.
বাংলা:
ডেলিভারির সময় এজেন্টের সামনে পণ্য চেক করতে হবে।
এজেন্ট চলে গেলে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
ডেলিভারি: ৩–৫ কার্যদিবস।
Outside Dhaka / ঢাকার বাইরে
English:
Check the product at the delivery spot.
Delivery time: 5–7 working days.
Delivery charge: Minimum 100 BDT (varies by weight/quantity).
Courier delays are beyond Monfia’s control.
বাংলা:
ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করতে হবে, পরে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
ডেলিভারি: ৫–৭ কার্যদিবস।
ডেলিভারি চার্জ: ন্যূনতম ১০০ টাকা (ওজন/পরিমাণ অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে)।
কুরিয়ারজনিত দেরির দায় Monfia নেবে না।
WARRANTY & QUALITY / মান ও ওয়ারেন্টি
English:
90-day warranty applies only for manufacturing defects.
Covered: stitching defects, sole separation, genuine leather surface issues not caused by misuse.
Not covered: scratches, stains, cuts, water/fire damage, misuse/rough handling.
Minor color variations due to lighting/screen differences are not defects.
বাংলা:
শুধু প্রস্তুতিজনিত ত্রুটির জন্য ৯০ দিনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।
কভার করবে: সেলাই সমস্যা, সোল খুলে যাওয়া, (ভুল ব্যবহারের কারণে নয় এমন) অরিজিনাল লেদার সারফেস সমস্যা।
কভার করবে না: আঁচড়, দাগ, কাটা, পানি/আগুনে ক্ষতি, ভুল ব্যবহার/অযত্ন।
আলো/স্ক্রিনের কারণে সামান্য রঙের পার্থক্য ত্রুটি নয়।
RETURN & EXCHANGE POLICY / রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি
Return / রিটার্ন
English:
If you refuse to accept the order, you must return the product with the delivery charge.
Inside Dhaka: 50 BDT
Outside Dhaka: 100 BDT
বাংলা:
অর্ডার গ্রহণ না করলে ডেলিভারি চার্জসহ পণ্য ফেরত দিতে হবে।
ঢাকার মধ্যে: ৫০ টাকা
ঢাকার বাইরে: ১০০ টাকা
Exchange / এক্সচেঞ্জ
English:
Contact within 3 days of receiving the product for size/product exchange.
Exchange charge must be paid by the customer.
Dhaka Metro: 100 BDT
Outside Dhaka Metro: 200 BDT
Product must be unused, fresh, and in original condition.
বাংলা:
পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য যোগাযোগ করতে হবে।
এক্সচেঞ্জ চার্জ কাস্টমার বহন করবেন।
ঢাকা মেট্রো: ১০০ টাকা
ঢাকা মেট্রোর বাইরে: ২০০ টাকা
পণ্য অবশ্যই ফ্রেশ, অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
SHOE SIZE POLICY / সাইজ নীতি
English:
If the customer orders the wrong size → exchange possible (delivery/exchange charge applies).
If Monfia sends the wrong size → Monfia will bear the delivery cost.
বাংলা:
কাস্টমারের ভুল সাইজ হলে এক্সচেঞ্জ হবে, তবে চার্জ কাস্টমার বহন করবেন।
Monfia-এর ভুল হলে ডেলিভারি চার্জ কোম্পানি বহন করবে।
CUSTOMER SERVICE / কাস্টমার সার্ভিস
English:
Call Center: 09610-957957 (Sat–Thu, 10 AM – 8 PM)
Delays due to technical issues cannot be a reason for refund. Customers may also contact via official Facebook Page/Group.
বাংলা:
কল সেন্টার: 09610-957957 (শনিবার–বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা – রাত ৮টা)
টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে দেরি হলে তা রিফান্ডের কারণ হবে না। অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ/গ্রুপে মেসেজ করেও যোগাযোগ করতে পারবেন।
FRAUD ALERT / প্রতারণা সতর্কতা
English:
Pay only to official payment accounts (bKash Merchant). Monfia is not responsible for fraud caused by sharing personal numbers on social media.
বাংলা:
শুধু অফিসিয়াল পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে (বিকাশ মার্চেন্ট) টাকা দিন। সোশ্যাল মিডিয়ায় ব্যক্তিগত নাম্বার শেয়ার করে প্রতারণার শিকার হলে Monfia দায়ী নয়।
REFUND POLICY / রিফান্ড নীতি
English:
Refund applies only if the product is undeliverable, wrong item delivered, or faulty item received.
Apply within 3 working days
Product must be unused & in original packaging
Refund processed within 7–10 working days
No refund requests after 3 working days
বাংলা:
রিফান্ড প্রযোজ্য হবে কেবল—পণ্য ডেলিভারি করা না গেলে, ভুল পণ্য পাঠালে বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে।
৩ কার্যদিবসের মধ্যে আবেদন করতে হবে
পণ্য অব্যবহৃত ও আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে
৭–১০ কার্যদিবসে রিফান্ড সম্পন্ন হবে
৩ কার্যদিবস পরে রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়
SHIPPING POLICY / শিপিং নীতি
English:
Dhaka: 3–5 days | Outside Dhaka: 7–10 days
Courier/weather/government delays are beyond our control. Lost or damaged parcels will be resolved case-by-case via replacement/refund.
বাংলা:
ঢাকা: ৩–৫ দিন | ঢাকার বাইরে: ৭–১০ দিন
কুরিয়ার/আবহাওয়া/সরকারি কারণে দেরি হলে Monfia দায়ী নয়। কুরিয়ারে হারানো/ক্ষতি হলে কেস-টু-কেস ভিত্তিতে রিপ্লেসমেন্ট/রিফান্ড দেওয়া হবে।
INTERNATIONAL ORDERS / আন্তর্জাতিক অর্ডার
English:
International orders have separate shipping charges and delivery timelines.
Customs duty/VAT/import taxes are the customer’s responsibility.
Refund/Exchange may not apply outside Bangladesh.
বাংলা:
আন্তর্জাতিক অর্ডারে আলাদা শিপিং চার্জ ও সময় প্রযোজ্য।
কাস্টমস ডিউটি/ভ্যাট/ইমপোর্ট ট্যাক্স কাস্টমার বহন করবেন।
বাংলাদেশের বাইরে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ সবসময় প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
DATA POLICY / ডাটা নীতি
English:
Customer data (name, phone, email, address) is stored securely. Payment details are never stored; transactions are processed through secure payment gateways.
বাংলা:
কাস্টমারের নাম, ফোন, ইমেইল ও ঠিকানা নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়। পেমেন্ট তথ্য কখনো সংরক্ষণ করা হয় না; সব লেনদেন সিকিউর গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
DISCLAIMER / দায়সারা বক্তব্য
English:
Errors in product details, pricing, or availability may occur. Monfia may correct any information at any time without notice (even after an order is placed). All information is provided “as is”.
বাংলা:
পণ্যের তথ্য, মূল্য বা স্টকে ভুল থাকতে পারে। Monfia পূর্বঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় তথ্য সংশোধন করতে পারে (অর্ডারের পরও)। সব তথ্য “যেমন আছে” ভিত্তিতে দেওয়া হয়।
✅ By placing an order, customers agree to these Terms & Conditions.
✅ অর্ডার কনফার্ম করার মাধ্যমে কাস্টমার উপরোক্ত শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন।